L'antivirus webroot rimuove i file da Windows e classifica il sistema operativo come "malware"

Gli utenti del prodotto di sicurezza Webroot sono stati sfortunati questa settimana quando il programma ha iniziato a classificare i file legittimi di Windows come file "dannosi".

Sebbene la società abbia rilasciato un tutorial su come correggere il problema, molti utenti hanno riscontrato difficoltà nel recupero dei file eliminati e nel ripristino del sistema operativo a uno stato funzionale.

Webroot, un antivirus che vede Windows come "malware" e Facebook come un portale di "phishing"

Il problema è noto nel settore antivirus come un " falso positivo ", un caso in cui un file legittimo viene classificato come dannoso e pertanto viene completamente bloccato o eliminato dal sistema operativo.

Gli incidenti falsi positivi di solito non hanno molto impatto, anche se a volte un'app legittima potrebbe smettere di funzionare. Ma nel caso di Webroot, l'intero sistema operativo è stato interessato considerando che l'applicazione ha iniziato a considerare che i file di sistema erano malware.

Il rilevamento errato di Webroot in Windows è durato due ore e, di conseguenza, una grande percentuale di file Windows è stata scambiata per Trojan W32.Trojan.Gen.

Per ora, Webroot ha fornito una soluzione nel forum della comunità in base al quale gli utenti dovranno accedere alla console online di Webroot e creare manualmente regole che metteranno in quarantena o elimineranno tutti i file erroneamente contrassegnati come Trojan.

Tuttavia, la società sta preparando una soluzione universale sia per i clienti aziendali che per gli utenti privati, dal momento che non tutti sono autorizzati a ripararlo manualmente, e ancor meno quando si tratta di aziende con decine di server.

Se il sistema è interessato da questo errore, è possibile provare a disinstallare Webroot e ripristinare i file in quarantena utilizzando un disco di ripristino di Windows, quindi reinstallare nuovamente l'antivirus. Secondo Webroot, questo potrebbe risolvere il problema.