Screenshot Come fare un rma con msi passo dopo passo

A nessuno piace inviare il proprio laptop o hardware a RMA, giusto? Per questo motivo, oggi ho intenzione di spiegare tutto ciò che è necessario sapere su come eseguire un RMA con MSI e quale è stata la mia esperienza personale con la spedizione in garanzia di un laptop della serie gaming.

L'idea di questo articolo proviene da un laptop danneggiato di un amico. Aveva un po 'paura di gestire la garanzia e io mi sono offerto di aiutarla. Quindi ho colto l'occasione per analizzare e informarti su come funziona il servizio tecnico di MSI Spagna.

Indice dei contenuti

Cosa succede al mio laptop?

Il laptop corrisponde alla serie GS63VR, che come molti di voi sanno, è la gamma di giochi per ultrabook. Sono computer portatili con ottime finiture e componenti ad alte prestazioni. Il computer aveva appena un anno e uno dei suoi cardini era rotto. Che lavoro! (Ti consiglio di guardare il video). Ho contattato MSI per telefono e mi hanno detto che avrei potuto gestire la garanzia senza problemi, dal momento che non era stata causata da una caduta ed era molto probabilmente un possibile fallimento del case posteriore.

Come posso gestire la garanzia con MSI?

Esistono diversi modi per contattarli. Lo dettagliamo di seguito:

Via telefono

Abbiamo il servizio di garanzia e supporto tecnico disponibile dal lunedì al venerdì. È semplice come chiamare i numeri: 900 994 808 (da rete fissa), 911 983 163 (da telefoni cellulari) e 922 824 220 (dalle Isole Canarie).

So che c'è una buona squadra umana dietro (potremmo vederlo ad un evento qualche mese fa) e aiutano sempre il cliente il più possibile.

In tutti gli scenari di contatto, cercheranno di aiutarci a risolvere il problema, idealmente potrebbe essere risolto dalla prima istanza, ma in caso contrario, ci invieranno il modulo per la riparazione / revisione da una delle loro sedi certificate in Spagna o l'Europa.

Dai social network

MSI è sempre stata caratterizzata da buoni gestori di comunità. Il ragazzo che è attualmente è molto attento e molto proattivo nell'aiutare la comunità.

Buongiorno, normalmente quando un OC è instabile e non può essere avviato a causa di ciò, i BIO dovrebbero iniziare con i valori predefiniti, tuttavia provare a rimuovere la batteria per 5 minuti (scollegamento dall'alimentazione) e il CMOS verrà cancellato.

- MSI Spagna (@MSI_ES) 17 settembre 2019

Puoi contattarlo dal twitter ufficiale dell'azienda: @ MSI_ES. Vi lascio il collegamento a questo social network, nel caso in cui funzioni per voi.

Da e-mail o e-mail

Un'altra opzione è quella di contattare via e-mail. Le e-mail di contatto sono [email protected] per la Spagna e [email protected] per il Portogallo. Come sempre, è consigliabile indicare il modello, il numero di serie, la data di acquisto e qual è il problema. Tutto il più chiaro e completo possibile, in modo che il processo sia rapido e abbiamo una soluzione efficiente.

Modulo di elaborazione della riparazione

Molti utenti scelgono di inviare questo modulo direttamente a cs.msi.com. È semplice come compilare tutte le informazioni richieste e entro 48 ore riceverai un'email di conferma in modo che un corriere possa ritirare la tua attrezzatura.

È una delle opzioni che abbiamo a disposizione, ma consiglio sempre di contattare l'attenzione personalizzata di MSI.

Dettagli da considerare

• Per elaborare qualsiasi RMA di componenti: schede madri, schede grafiche o periferiche, MSI consiglia di farlo direttamente con il negozio, poiché per legge, abbiamo una garanzia di 2 anni. Entro i primi 6 mesi è considerato un fallimento di fabbricazione.

Nel caso in cui il negozio non desideri accettare la garanzia per qualsiasi motivo e ritieni che non siano corretti, puoi contattare direttamente MSI per aiutarti con il processo, contattando un altro negozio di cui ti fidi, un grossista o inviando il prodotto per il tuo SAT europeo.

• Come regola generale, un laptop MSI ha un adesivo posteriore. A cosa serve? È un modo semplice per sapere se l'apparecchiatura è stata aperta dal consumatore . Il produttore non si guasta quando si espande l'apparecchiatura entro i primi due anni, si aggiunge più RAM o si aumenta l'SSD. Se non si verificano incidenti o pasticche da parte dell'utente (graffiare il PCB con il cacciavite, lanciare liquidi sulla tastiera, ecc…) è possibile gestire l'RMA. In caso di guasto al corto circuito, la garanzia potrebbe non essere valida se il laptop è stato aperto (ma è possibile provarlo) in Spagna o Portogallo (a seconda del paese). Se non si apre, lo coprirà senza alcun problema. Pertanto, è necessario prendere in considerazione quando si aggiorna un laptop durante la sua garanzia. In caso di espansione, si consiglia di inviare l'apparecchiatura con la configurazione iniziale. È anche un buon modo per escludere i guasti dei nostri componenti estesi: nel caso di RMA con laptop, possiamo toccare due possibili servizi tecnici: la Spagna o la SAT europea.

Queste raccomandazioni su cui commentiamo risalgono alla pubblicazione di questo articolo. MSI può modificare la sua politica di garanzia quando lo ritiene opportuno. Ti stiamo semplicemente avvisando?

Come rendere il modulo passo dopo passo

Una volta che il nostro laptop arriva al servizio tecnico, poiché si tratta di un'apparecchiatura in garanzia, il SAT diagnostica e richiede la parte. Confermano che normalmente hanno il 77% delle parti di laptop in Spagna, mentre se è il SAT europeo ne hanno il 98, 9%. Una volta riparati, procederanno ad eseguire i test delle prestazioni e ce lo restituiranno.

La prima cosa che dobbiamo fare è accedere a questo modulo: cs.msi.com. Accetta le condizioni e verrà visualizzata questa schermata:

È semplice come compilare i campi obbligatori (*): nome e cognome, indirizzo, città, codice postale, paese, numero di telefono di contatto e indirizzo e-mail.

Successivamente devi individuare il numero di serie del tuo laptop. Dove lo trovi? Nella parte inferiore di esso, è necessario avere un adesivo attaccato. Aspetta Miguel… Non ce l'ho! Cosa faccio Puoi anche trovarlo su uno dei lati o sul retro della scatola in cui è arrivata l'attrezzatura;-). Ora scegliamo il tipo / i tipi di problemi che abbiamo e facciamo una breve descrizione per il servizio tecnico da rivedere per l'approvazione. Fai clic su Avanti. E ora hai solo un altro passo!

Scegliamo il sistema operativo che abbiamo installato, la normale è la versione spagnola se stai leggendo questo articolo, o lo stesso sei un amante della lingua di Shakespeare e usi la versione inglese. Rispondiamo se il sistema operativo è stato reinstallato o meno, se è la prima volta che portiamo l'apparecchiatura al SAT, il negozio in cui l'abbiamo verificato, la data di acquisto, la fattura (fondamentale) e facciamo una pausa per continuare .

Ora , se non vuoi sondaggi, fai clic su "no", ma ogni volta che esiste questa opzione, la società sta valutando alcuni dipendenti (la stessa cosa accade in aeroporto quando passiamo un check-in, vai al servizio o una cassiera in un centro ci frequenta commerciale). Valutare come hanno fatto non ci costa molto, no? Accettiamo i termini e inseriamo i numeri che appaiono nel captcha. Con questo abbiamo terminato il processo e aspettiamo che l'e-mail ritiri il corriere.

Esperienza personale prima di un MSI RMA

Sulla carta dipinge tutto magnificamente. Ma è all'altezza delle aspettative? Descrivo in dettaglio il corso dell'RMA in base alle date:

Metti in chiaro che tutta questa procedura è stata eseguita in modo anonimo.

• 19 agosto: contatto MSI per telefono. Mi dicono tutti i dettagli su come richiedere la richiesta di riparazione tramite la loro piattaforma. 20 agosto: richiedo RMA dalla piattaforma CS.MSI, sì, avrei potuto farlo lo stesso giorno, ma è stato complicato il giorno e l'ho lasciato per il giorno successivo per prima cosa:-P. 21 agosto: raccolgono il laptop da MRW a Siviglia (mi fanno sapere il giorno prima della mia e-mail personale) per impostare l'orario. 30 agosto: ricevo il laptop completamente riparato.

Come puoi vedere, il servizio tecnico di MSI Spagna ha impiegato 10 giorni per raccogliere, riparare e restituire il laptop a noi. È molto o poco? Dipenderà da ciascun utente, ma penso che questo sia un momento ragionevole per gestire vari guasti fisici. Di recente ho gestito un'altra squadra con un'altra società e la differenza era solo un giorno.

Ho dimenticato! Inoltre, hanno rilevato problemi con le connessioni USB e la tastiera. Hanno anche sostituito queste parti con altre nuove. Voglio dire, ora il mio amico ha praticamente un nuovo laptop!

Con questo finisco l'articolo su come gestire una riparazione con MSI. So che molti utenti non hanno avuto esperienze positive e alcuni ne commenteranno qui. Il positivo è che conosci già tutti i modi per contattare MSI, come puoi fare una richiesta per una recensione del prodotto e quale è stata la mia esperienza.

Si consiglia di leggere:

Ricorda che elaborare la garanzia di un prodotto (qualunque esso sia) è un diritto ? e nel caso in cui non venga raggiunta un'intesa, ti consiglio di andare all'ufficio consumatori nella tua città o, se sei affiliato con un'associazione di consumatori, richiedere un incontro per aiutarti. Ma questo se vuoi lo lasciamo per un altro articolo. Ti piace questo tipo di analisi? Attendiamo i tuoi commenti!