▷ Come elaborare un rma con amd 【passo dopo passo】

Se hai problemi con il tuo processore AMD e devi elaborare un RMA, potresti trovarti con un processo un po 'complicato o avere dei dubbi al riguardo. In tal caso, in questo tutorial su come elaborare un RMA con AMD, cercheremo di aiutarti. Unisciti a noi e scoprilo?

Indice dei contenuti

Ipotesi in cui possiamo elaborare una garanzia

Quasi ogni errore derivante dal processore e per il quale non si è responsabili è un motivo per elaborare un RMA da una CPU. Ad esempio, se si è affetti da un problema noto come quello del famoso segfault di alcuni Ryzen di prima generazione, o da malfunzionamenti attribuibili al processore come non riuscire a raggiungere la frequenza di base o avere problemi di memoria all'interno delle specifiche AMD..

Con problemi piuttosto complessi che non chiariscono se sono colpa della CPU, il modo migliore per accertarsi è di discutere il problema con il negozio, AMD stesso o anche nel nostro forum.

La verità è che è altamente improbabile che dovrai RMA una CPU.

Ci sono anche ipotesi che invalidano direttamente la garanzia, come l'esistenza di graffi sulla CPU che rendono difficile l'identificazione, pin rotti / piegati / macchiati, ecc. Lo stesso accade con i danni derivati ​​dall'overclock dello stesso.

Elaborare la garanzia con AMD o con il negozio in cui ho acquistato il prodotto?

Prima di richiedere un RMA con AMD stesso, dobbiamo tenere conto del fatto che se il prodotto ha meno di 2 anni, possiamo elaborare la garanzia con il negozio in cui l'abbiamo acquistato. Tuttavia, ci sono diversi casi in cui è preferibile o quasi obbligatorio farlo con AMD:

• Se il prodotto ha più di 2 anni, non avremo alcun tipo di garanzia con il negozio, mentre AMD (come Intel) offre un periodo di garanzia di 3 anni. Salvo casi eccezionali, la garanzia AMD può essere elaborata esclusivamente per numero di serie, senza fatture, quindi se non abbiamo la fattura (o perché l'abbiamo persa o perché l'abbiamo acquistata di seconda mano) dovremmo eseguire la procedura direttamente con il produttore. Se il negozio in cui abbiamo acquistato il prodotto ha un Servizio di garanzia terribile (ci sono alcuni casi) o se non vogliamo gestirli a causa di una brutta esperienza precedente .

Processo RMA in dettaglio

Questo articolo si concentra sulla conduzione di RMA dalla Spagna. Non sappiamo come sia il servizio di garanzia per l'America Latina e altri paesi.

Il processo in sé è molto semplice, ma ha alcune peculiarità che dovrebbero essere evidenziate. Faremo affidamento su un vero RMA realizzato da un server su un AMD Ryzen 1700. L'ho fatto solo un anno fa, ma il processo non avrebbe dovuto cambiare quasi nulla in quel momento.

Modulo di garanzia AMD

La prima cosa che dobbiamo fare è compilare il modulo di garanzia AMD, a cui è possibile accedere facendo clic sul pulsante in alto. Lì puoi scegliere se farlo in inglese o spagnolo, nel caso pratico che ti mostriamo è in inglese, ma non avrai problemi a riempire tutto in spagnolo. I campi da compilare sono i seguenti:

• Nome dell'azienda Ovviamente devi lasciarlo in bianco se sei un individuo. Indirizzo postale. Codice postale. Nome e cognome con il titolo corrispondente (Mr / Mrs). City. Numero di telefono Paese. Indirizzo email Stato (in questo caso sarà la provincia) Tipo di prodotto : poiché stai sicuramente cercando questo per elaborare RMA di una CPU, seleziona quell'opzione.

Fino ad ora il modulo ha campi più che ovvi e normali, senza alcuna caratteristica speciale, ma ora arriva il "difficile" e deve compilare i dati del prodotto. Ti aiuteremo con ognuno di loro.

• Nome del prodotto. Inserire qui il "nome commerciale" del prodotto, ad es. AMD Ryzen 7 1700. Codice prodotto. È il "MPN" o "P / N" del prodotto. Rispetto al nome commerciale, è un modo più accurato di identificare quale prodotto è. Numero di serie È come il DNI del nostro processore. È ciò che identifica la nostra unità di fronte al produttore ed è unica per ogni CPU. Descrizione del problema. Indica qui brevemente il problema riscontrato dal tuo processore. Non sappiamo se può essere fatto in spagnolo, ma capiamo che può farlo.

Individuazione dell'MPN e del numero seriale nella casella CPU

La scatola originale del processore è il nostro miglior alleato per trovare queste informazioni che cerchiamo. Se lo hai accessibile (ed è la scatola originale in cui è arrivato il processore), prendilo e dai un'occhiata all'adesivo in alto, ti mostriamo cosa devi identificare:

In alto vi mostriamo la scatola di una Ryzen 5 3600 e in basso la scatola di una Ryzen 7 1700, mentre a sinistra mostriamo il numero seriale e a destra il P / N. Come puoi vedere, i due numeri sono facilmente identificabili. Si noti inoltre che l'S / N può essere scansionato con un lettore di codici a barre per copiarlo più facilmente.

E se non tengo la scatola?

Bene, l'unica alternativa per conoscere il numero di serie è guardare la serigrafia della CPU stessa. Cioè, dobbiamo svitare il dissipatore di calore o RL che abbiamo in cima al nostro processore e consultare questo numero. In particolare, lo troverai in questo modo in un processore Ryzen:

Si noti inoltre che probabilmente è necessario modificare la pasta termica per poter leggere il numero di serie, quindi se si opta per questo noioso metodo, è necessario prepararne uno per sostituirlo. (Non commettere il sacrilegio di mescolare le paste termiche, per favore!)

Forse penserai… e non riesci a guardare il numero seriale usando il software? Bene no, non è possibile, infatti l'ultima volta che questo è stato concesso è stato al momento del Pentium III, e non è stato fatto di nuovo per motivi di sicurezza.

Abbiamo già tutti i dati necessari, vediamo cosa succede quando inviamo la nostra richiesta…

Sviluppo della richiesta RMA

Nota: le fasi del processo e le scadenze si basano esclusivamente su un'esperienza RMA, quindi varieranno per ogni caso, ma riteniamo che siano più che sufficienti istruzioni per chiunque abbia un'idea.

Bene, se tutto procede come dovrebbe e il problema descritto è conforme alle politiche di garanzia, riceveremo due e-mail: una intitolata "AMD RMA #XXXXXX APPROVED" che indica che la nostra domanda è stata approvata e un'altra intitolata " RE: Richiesta di assistenza in garanzia "che in questo caso sarebbe la risposta di un agente.

In entrambe le mail avremo diverse istruzioni di spedizione e altro, ma dovremmo prestare maggiore attenzione alla seconda mail, poiché include un indirizzo più elaborato e, soprattutto, un numero di conto DHL con cui inviare gratuitamente il processore.

Fai attenzione perché, come riportato nell'e-mail, il biglietto si chiude automaticamente 10 giorni dopo l'invio della richiesta, quindi se stai per inviarlo in ritardo, dovresti rispondere all'e-mail prima che sia trascorso quel tempo, semplicemente a che il biglietto non è chiuso. In caso contrario, dovresti aprirne un altro.

La seconda email non è arrivata, cosa devo fare?

È molto probabile che tu non abbia ricevuto la seconda email che descriviamo e, pertanto, che non ti sia stato fornito il numero di conto DHL per effettuare la spedizione gratuita. Tuttavia, questo numero di account è uguale per tutti i client e sarai in grado di inviare la tua CPU utilizzandola anche se non te l'hanno data. Almeno questa è la conclusione che traiamo dopo aver chiesto a molti altri utenti che hanno elaborato un RMA con AMD.

Numero di conto DHL: 955575758

indirizzo:

AMD c / o Kuehne + Nagel

1 Pudongweg

Rozenburg (NH), 1437 EM

Paesi Bassi

Procedura per inviare la CPU

Come abbiamo appena detto, AMD paga non solo per la spedizione della CPU di ritorno, ma anche per la spedizione in uscita, per questo ci viene fornito quel "numero di conto DHL" che eliminerà sostanzialmente tutti i costi di spedizione quando elaboriamo il ritiro.

La prima cosa di cui dobbiamo essere chiari è chi è DHL , perché anche se conosci la compagnia, in realtà a livello operativo ci sono due diversi DHL: "DHL Express" per le spedizioni aeree e "DHL Parcel" per le spedizioni via terra. Dobbiamo inviare con DHL Express.

Il punto è che, per quanto ne sappiamo, questa spedizione non può essere effettuata online, ma è necessario chiamare DHL. Al momento della stesura dell'articolo, il numero DHL Express è 902, in particolare 902122424 (potrebbe variare, verificarlo).

Tieni presente che effettuare queste chiamate da un telefono cellulare è molto costoso, mentre con un telefono fisso di solito è relativamente economico. Secondo l'OCU, 5 minuti di chiamata da un telefono fisso sarebbero 50 centesimi e da un cellulare ammonterebbe a quasi 3 euro. Pertanto si consiglia di chiamare da un telefono fisso o di ricorrere a siti Web come "Non più 900" in cui vengono pubblicati telefoni alternativi. Sì, il sistema è un po 'arcaico, ma a quanto pare è quello che c'è…

Alcune persone ci hanno anche detto che sono stati in grado di elaborare l'RMA portandolo in un " negozio DHL ", ma non sappiamo se per questo scopo venga utilizzato alcun punto di assistenza.

Si consiglia AMD Radeon RX 5600 avrà 6 GB e 8 GB di VRAM

Ampliamo le informazioni se ne sappiamo di più e ti invitiamo a lasciarci le tue esperienze nei commenti.

Una volta effettuata questa chiamata, ti invieranno un link alla tua e-mail con una bolla di consegna digitale che dovrai completare. È necessario aprirlo con software come Adobe Reader o simili per visualizzare i campi del modulo. Avrai già le etichette di spedizione e potrai procedere all'invio del pacco.

Si prega di imballare con cura il pacchetto! Ricorda di scrivere anche il numero RMA e il tuo indirizzo sulla confezione. Nelle FAQ forniamo un paio di linee guida sulla protezione degli imballaggi.

Una volta che il pdf è completato e inviato, riceverai un'altra e-mail con le etichette di spedizione da stampare e incollare sul pacco e un corriere lo ritirerà alla data concordata.

Nota che la spedizione è molto veloce, ci vorranno solo 2-3 giorni per arrivare nei Paesi Bassi. Lì AMD esaminerà il prodotto, con una velocità che dipenderà dalla facilità con cui identificano il problema, e se tutto va bene ti invierà una sostituzione. Tieni presente che le e-mail di approvazione per la sostituzione e la spedizione del prodotto possono arrivare anche dopo l'invio, nel nostro caso era un giorno prima della consegna.

Infine, questa era la cronologia del nostro RMA:

• Sabato 27 ottobre 2018: abbiamo inviato la richiesta RMA lunedì 29 ottobre: ​​siamo informati che l'RMA è stato approvato venerdì 7 novembre (questo ritardo è stato nostro): il processore viene ritirato da DHL lunedì / Martedì 10-11 novembre: la CPU raggiunge AMD. Giovedì 15 novembre: AMD invia un'e-mail informando dell'approvazione RMA e che "un rimpiazzo verrà spedito presto". Venerdì 16 novembre: ricevuto il nuovo CPU.

Vi lasciamo anche la cronologia di un'altra RMA effettuata quest'anno da un'altra persona, che era nelle stesse date è una coincidenza.

• 17 novembre 2019: richiesta RMA inviata il 18 novembre: ricevuta di approvazione RMA ricevuta il 19 novembre: processore inviato in Olanda il 21 novembre: il processore raggiunge la destinazione 22 novembre: ricevuta di approvazione RMA26 Novembre: prodotto ricevuto.

Domande frequenti

• È necessario fatturare il prodotto?

In linea di principio no, in effetti l'abbiamo già indicato come un vantaggio nel fare la procedura RMA con AMD, ma non sappiamo se ci sono casi in cui è necessario.

• Devo spedire il prodotto nella sua confezione originale?

La verità è che no, quindi se l'hai perso non dovresti preoccuparti. Naturalmente, è tua responsabilità inviarlo con una buona protezione per evitare di piegare i pin nel suo trasporto o altri danni, quindi se hai la scatola originale ma non vuoi inviarlo, almeno metti la CPU nel suo blister di plastica, ovviamente avvolto in una maggiore protezione, per evitare problemi. Ricorda che è un pezzo molto costoso e fragile!

Se il tuo Ryzen aveva un dissipatore di calore, inviarlo non è assolutamente necessario. In effetti, ti consigliamo di non inviarlo per avere due dissipatori di calore Wraith ( normalmente AMD restituisce una nuova CPU nella sua scatola e con un nuovo dissipatore di calore ), che potrebbe tornare utile in alcune occasioni.

• Cosa succede se compro la mia CPU in Cina?

In questo caso non sappiamo cosa succede con la garanzia ufficiale e le informazioni su Internet sono molto diffuse. Ti consigliamo di acquistare il tuo processore nei negozi europei.

• Offrite una garanzia per le schede grafiche AMD?

Ovviamente, se la tua grafica con chip AMD è assemblata da un altro produttore, come nel caso della maggior parte degli utenti (ASUS, Sapphire, MSI, XFX, Gigabyte…) non avrai una garanzia da AMD e dovrai contattare il negozio in cui è stato acquistato il prodotto o con l'assemblatore corrispondente.

• Posso spedire la CPU con un altro corriere?

Certo, ma ovviamente dovrai pagare tu stesso e assumerti ogni possibile perdita.

• Perdo la garanzia se ho montato il processore con un dissipatore di calore diverso da quello originale?

No, non lo perdi. In passato, i termini di garanzia di AMD dicevano di sì, il che ha generato grandi controversie. Fortunatamente AMD l'ha corretto.

• Ho un numero di tracciamento quando rispediscono il processore?

No, e non è necessario poiché arriverà abbastanza rapidamente, ma se ne hai bisogno puoi richiederlo ad AMD dopo aver verificato che la CPU è stata spedita.

Raccomandiamo le seguenti guide:

• I migliori processori sul mercato Le migliori schede madri sul mercato

Parole finali e conclusioni su come elaborare un RMA con AMD

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a elaborare un RMA con AMD. In caso di domande, non esitare a utilizzare la casella dei commenti o il nostro forum hardware.