I call center di Google ia duplex interessano la sostituzione degli esseri umani

Duplex è la tecnologia di intelligenza artificiale di Google che non lascia indifferenti. La sua prima dimostrazione pubblica si è tenuta alla conferenza degli sviluppatori a maggio, dove è stato rivelato che è stato testato per l'uso nei call center.

Il duplex può sostituire i lavoratori nei call center

Duplex preoccupa molte persone perché è stato progettato per apparire umano, questo sistema può effettuare chiamate alle aziende locali per effettuare prenotazioni per conto degli utenti di Google Assistant, il tutto senza che nessuno si renda conto che si tratta di un'intelligenza artificiale che si trova sull'altro lato del telefono. Google ha adottato l'introduzione del robot, spiegando chiaramente che non è un essere umano.

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Ora è noto che alcune grandi aziende stanno testando questa tecnologia Google per l'utilizzo in altre applicazioni, come i call center. L'idea alla base è che potrebbe essere in grado di sostituire parte del lavoro che gli umani svolgono attualmente. Un potenziale cliente di Google, una grande compagnia assicurativa è alla ricerca di modi per utilizzare la tecnologia, anche per i call center, in cui l'assistente vocale è in grado di gestire le chiamate dei clienti semplici e ripetitive, mentre gli umani intervengono quando le conversazioni cambiano. più complicato.

Oltre a tutto ciò, è stato ammesso che le preoccupazioni etiche che hanno offuscato la presentazione originale hanno rallentato il lavoro sul progetto. L'intelligenza artificiale ha fatto passi da gigante negli ultimi anni, se continua così, vedremo qualcosa che pensavamo fosse possibile solo in Star Treck. Non dimentichiamo che la realtà può superare la finzione se gli viene concesso abbastanza tempo.

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